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郑州搬家公司——服务指标
发布者:郑州搬家公司 发布时间:2013-07-16 阅读:126946

郑州搬家公司的服务指标:
      在这个竞争残酷的社会,搬家市场也不例外,大大小小的搬家公司到处都是,要想在郑州的搬家市场站住脚跟,必须提高我们的服务质量。优质的服务是企业生存和发展的基础,我们郑州搬家公司坚信:优质的服务是公司利益的保障。
1.客户至上,始于客户要求,终于客户满意
      工作中应用服务感化客户,站在客户的为客户着想。我们应该用心去服务客户,给客户留下很好的印象。那么客户对我们的好评,不只是给我们自身带来荣耀,也给公司带来荣誉和利益。我们要用服务说话,客户满意,我们的工作就更加努力。
2.管理正规,服务章程严明
      首先要做为一家正规的搬家公司,必须有营业执照和其他相关证件。搬家公司在提供服务前,必须规定好本公司的规章制度,来约束公司员工的行为准则,有了好的员工,就会给客户带来好的服务。作为员工不能损坏客人的物品,如有损坏,应立即告知客户,并以友好的态度与客户协商如何赔偿。在搬家顺利完成后,不得向客户索取小费或者其他费用,如有发现,立即退还,并给予处分。在搬家过程中,不得吸烟,有些物件属易燃物品,如屋主主动让烟,也应予以拒绝,并告知其厉害关系。不得接受客户的招待,我们本着服务的原则为客户提供方便,不可再给客户增添麻烦。
3.员工自身的职业操守
      郑州搬家公司对员工进行培训,约束员工的行为规范,这是做好服务的必要前提。员工的行为要规范有礼;道德情操高尚,团结和睦,互帮互助;服饰应整洁大方,不得邋里邋遢,举止文明要有礼貌;即应准时准点,轻装倾卸,物置到位,价格公道;待人应和谐真诚,确保优质服务;遵守公司的规章制度,搞好环境卫生。
我们一致认为以上是公司服务的指标,完全做好,一定会给客户满意的服务,给公司带来利益,并在郑州搬家市场立有一足之地。




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